Kategori: E-ticaret Sözlüğü

Bir e-ticaret projesinin kaderini belirleyecek kritik metriklerden bir tanesi de müşteri edinme maliyetidir. Farklı kaynaklarda bu kavramla edinme maliyeti ya da edinme başına maliyet olarak da karşılaşabilirsiniz. (İngilizce kaynaklarda ise Customer Acquisition Cost ya da kısaca CAC olarak göreceksiniz.) Bu yazımızda müşteri edinme maliyeti nedir ve e-ticaret projeniz için neden önemlidir sorularına yanıt arayacağız.

Müşteri edinme maliyeti nedir?

Müşteri edinme maliyeti, yeni bir müşteri kazanmak için yaptığınız harcamanın toplamıdır. Diğer bir deyişle bir kişinin web sitenizden alışveriş yapması için onu ikna etmenin size maliyetidir.

Örneğin bir Adwords kampanyasında 1000 TL’lik bir reklam bütçesi ile bir çalışma yaptınız. Bu kampanya sonrasında sitenizden 40 kişi alışveriş yaptı ise, bu çalışmanın müşteri edinme maliyeti 1000 / 40 = 25 TL’dir.  Okumaya devam et “Müşteri edinme maliyeti (Customer acquisition cost)”

Yaşam boyu müşteri değeri  (Customer lifetime value ya da CLV) bir müşterinin işletmeniz için üreteceği tüm gelirlerin beklenen toplamıdır. Pazarlama kararlarında mutlaka göz önünde bulundurulması gereken önemli bir metriktir.

Yaşam boyu müşteri değerini doğru öngörmeniz halinde bir müşteriyi kazanmak için yapacağınız harcamaya bu bilgi doğrultusunda karar verebilirsiniz.

Mevcut bir müşteriden elde edeceğiniz geliri arttırmak, yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir. Bu sebeple yaşam boyu müşteri değerinin daha yüksek olduğu iş modelleri ve senaryolarda başarı ihtimalinizin daha yüksek olması beklenir. Okumaya devam et “Yaşam boyu müşteri değeri (Customer lifetime value – CLV)”

Yatırım getirisi (ROI)  bir yatırımın verimliliğini değerlendirmek veya farklı yatırımların verimliliğini karşılaştırmak için kullanılan bir performans ölçütüdür.

Yatırım getirisi (ROI), bir yatırımın maliyetine göre sağladığı kazanç miktarını ölçer. Yatırım Getirisini hesaplamak için, bir yatırımın sağladığı kazanç yatırımın maliyetine bölünür.

Kolaylığı ve çok yönlülüğü nedeniyle çok popüler bir metriktir. Herhangi bir yatırımın karlılığının temel bir ölçüsü olarak kullanılabilir. Okumaya devam et “Yatırım getirisi (Return on investment – ROI)”